Jak mi tato závada na Facebooku způsobila masivní infarkt

Stalo se to asi před dvěma hodinami. Facebook mně a mému příteli Arpitovi, spoluzakladatelům fossBytes, málem způsobil infarkt.

Byl to obvyklý den v práci a dnešní práce byla u konce. Protože to byl druhý den konference Microsoft Developer Conference Build 2015, měli jsme toho na talíři hodně. Právě jsem dokončil tento příběh na online nástroji společnosti Microsoft how-old.net a sdílel jsem to na svých stránkách na Facebooku. Jak jsem očekával, brzy po sdílení příběhu se stal virálním a začali jsme na tomto příběhu dostávat stovky přenosů.

Procházel jsem svůj twitterový kanál a narazil jsem na lidi, kteří tweetovali své fotky pořízené po použití nástroje a jak špatně selhal nástroj společnosti Microsoft. Myslel jsem, že pojďme udělat rychlý příběh s esejem obrázků vložením tweetů spolu s těmito obrázky. Pak jsem se náhodou podíval na analytiku a okamžitě jsem věděl, že něco není v pořádku.

Naše webové stránky jsou staré asi 10 měsíců a na našich facebookových stránkách fossBytes získáváme dobrý provoz. Dalšími hlavními zdroji jsou organický provoz a e-mailová upozornění Google. Když jsem viděl drastický pokles v návštěvnosti webových stránek, podíval jsem se na statistiky Facebooku a rychle klesaly. Zkontroloval jsem své stránky na Facebooku a pak přišel první a mini infarkt.

Viděl jsem, že všechny odkazy, které jsem sdílel z mé stránky, zmizely. Dokonce ani titulní obrázek mé stránky fossBytes na Facebooku nebyl nikde vidět jen proto, že jsem do jeho popisu vložil odkaz na můj web. Zkontroloval jsem svůj vlastní profil a profil na Facebooku Arpit a uvědomili jsme si, že náš web z Facebooku úplně zmizel. Nyní přišel druhý a obrovský infarkt.

Rozhodli jsme se kontaktovat Facebook a na našich laptopech jsme otevřeli stránky nápovědy Facebook. Když jsme psali stížnost s odkazem na náš web a stiskli klávesu Enter, objevila se zpráva, že tato zpráva obsahuje urážlivý odkaz a URL je blokováno Facebookem. Jen jsme se na sebe dívali a přemýšleli, co dál. Odstranili jsme odkaz a stejně jsme je zaslali několikrát na různých portálech.

Po půlhodině dlouhém zasílání e-mailů a textových zpráv do centra podpory Facebooku jsme znovu obnovili naše stránky na Facebooku a my se znovu objevily některé odkazy. Klikl jsem na jeden z nich a to, co jsem viděl, bylo ještě horší než zmizení odkazů.

Byl jsem uvítán zprávou v novém okně: „Věříme, že odkaz, který se pokoušíte navštívit, je škodlivý.“

To bylo ještě horší, protože nyní naši uživatelé viděli odkazy a po kliknutí na ně jim Facebook řekl, že náš web fossbytes.com není bezpečný pro použití.

Vyzkoušel jsem nástroj pro ladění Facebooku a ten řekl, že náš odkaz je blokován, nebo jsme mohli spustit příliš mnoho zápisů.

Byla to více než hodina a znovu jsem neustále obnovoval svou stránku na Facebooku a díval se na analytiku. Najednou jsem viděl pomalý nárůst provozu a klikl jsem na odkaz na mé stránce. A voila, fungovalo to.

Všechno bylo opět v pořádku a my jsme si povzdechli a přemýšleli o důvodech tohoto problému. V tu chvíli se můj přítel Naveen náhodou podíval na příspěvek od TNW, který vyprávěl o nějaké chybě na Facebooku, která mi téměř dala skutečný infarkt.

Nejste to jen vy ...! Příspěvky na Facebooku jsou záhadně mazány nebo blokovány.

Autor: The Next Web ve čtvrtek 30. dubna 2015

Nyní to byly dvě tři hodiny a od týmu podpory Facebooku jsem neobdržel žádnou zprávu ani e-mail. Neočekávám ani to, že bych si jeden pořídil, protože v minulosti jsem se potýkal s dalšími drobnými problémy a problém byl zřídka zohledněn.

Neexistuje přímé telefonní číslo nebo středisko podpory, kde by uživatelé a firmy mohli kontaktovat a vyřešit své problémy. Při řešení této nehody jsem četl různá fóra na Facebooku s nesčetným počtem lidí, kteří si stěžovali na nekompetentní systém podpory a nevyřešené problémy. Náhodou jsem četl, že existuje řada webů blokovaných Facebookem a zůstávají tak i po měsících žádostí a zpráv.

Byla to pro mě nová a děsivá zkušenost. Facebook je největší sociální síť a nejmocnější nástroj k šíření našeho slova. Byla to velká podpora mých webových stránek a zákaz přístupu z Facebooku je neopravitelné poškození. Doufám, že Mark Zuckerberg zdokonalí svůj systém podpory a neplánuje nám v blízké budoucnosti dávat takové smrtící infarkty.

Líbil se vám tento skutečný příběh? Máte co přidat nebo se chcete podělit o své zážitky z Facebooku? Řekněte nám to v komentářích níže!

Související: Přečtěte si více příběhů a zpráv souvisejících s Facebookem tady!